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網(wǎng)信反詐注意了!收到這類(lèi)短信,小心有詐

字號: [ ]時(shí)間:2023-12-15    閱讀:    來(lái)源:

“您有XX積分未使用,到期將失效,請立即登錄積分商城兌換商品……”近來(lái),很多人都曾收到類(lèi)似短信。不過(guò),這些看起來(lái)頗有誘惑力的優(yōu)惠,實(shí)際上很可能是消費陷阱。誰(shuí)在設局?記者進(jìn)行了調查。

蹊蹺的積分兌換

“迷迷糊糊接到短信,以為是移動(dòng)積分到期了提醒兌換呢?!睎|北某地消費者王女士收到一條短信,說(shuō)有6580積分即將過(guò)期。于是趕忙點(diǎn)擊鏈接,以889積分和199元購買(mǎi)了一塊夜光石英男表。一周后,王女士收到手表,發(fā)現質(zhì)量非常低劣,且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊,至今也未使用過(guò)。王女士的遭遇并非個(gè)例。廣州消費者賴(lài)先生收到商家發(fā)來(lái)的短信后,使用積分并添加200多元購買(mǎi)了一款手表,商城還承諾酬賓贈送愛(ài)奇藝會(huì )員。然而付費后,既沒(méi)有手表發(fā)貨,更沒(méi)有愛(ài)奇藝會(huì )員到賬。記者調查發(fā)現,此類(lèi)“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信,利用消費者不忍積分過(guò)期的心理,誘導其購買(mǎi)劣質(zhì)品。

“截至10月20日,黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計超過(guò)4500條,問(wèn)題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問(wèn)題?!毙吕撕谪埻对V平臺相關(guān)負責人介紹,目前32%的投訴暫未得到溝通解決。

中國消費者協(xié)會(huì )在2023年元旦前后陸續接到消費者反饋有關(guān)經(jīng)營(yíng)者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務(wù)涉嫌誤導消費的行為,并發(fā)布了警示提示。

“已確認部分商品是假冒產(chǎn)品,還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品?!敝袊M者協(xié)會(huì )消費監督部主任張德志說(shuō),這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導消費者的行為。

誰(shuí)在背后操作?

鄭州的陳女士收到一條短信,稱(chēng)其有積分將在月底到期,點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動(dòng)運營(yíng)商的積分兌換活動(dòng),于是用數千積分并花數百元,“換購”了一款掃地機器人?!笆盏胶蟀l(fā)現,這個(gè)掃地機器人外觀(guān)簡(jiǎn)陋而且原地打轉,根本沒(méi)有清潔功能?!睔鈶嵉年惻柯?lián)系商家未獲回應,聯(lián)系運營(yíng)商方才發(fā)現,該商家與運營(yíng)商沒(méi)啥關(guān)系。 打開(kāi)陳女士提供的短信鏈接,記者發(fā)現一個(gè)名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技(深圳)有限公司所有。記者注意到,該網(wǎng)站在線(xiàn)商場(chǎng)里物品均以積分加現金的方式銷(xiāo)售,在未登錄情況下即顯示有近萬(wàn)分余額。目前,該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi)。

記者調查發(fā)現,該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技(深圳)有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷(xiāo)狀態(tài);深圳市市場(chǎng)監管局信息顯示,兩家公司申請材料中無(wú)注銷(xiāo)原因的說(shuō)明。

記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認,這款掃地機器人“功能較為基礎”,一般不對外銷(xiāo)售,僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現,該款掃地機器人“2臺起批”,售價(jià)120元?!耙苑e分兌換形式讓消費者上當”“發(fā)來(lái)的東西是殘次品不能用”“找客服沒(méi)人理,東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關(guān)負責人透露,平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過(guò)60條,均未得到商家回應。

記者從深圳市市場(chǎng)監管局了解到,2021年6月30日至兩家公司注銷(xiāo),共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個(gè)投訴舉報件,其中投訴件44個(gè),舉報件11個(gè)。大部分投訴件反映客服回復較慢、無(wú)法及時(shí)提供售后服務(wù),同時(shí),也對公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑,部分因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴舉報?!耙陨详P(guān)于兩家公司的投訴都已辦結。注銷(xiāo)后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監管范圍?!鄙钲谑惺袌?chǎng)監管局回應。

淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例。日前,有數位消費者表示,收到一家來(lái)自“嚴品搭檔”的積分到期提醒,使用這些積分及現金購買(mǎi)商品后,收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或實(shí)際價(jià)值遠低于售價(jià)的商品?;ヂ?lián)網(wǎng)上,還有許多消費者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據調查,這些公司注冊地址多在深圳。

中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應,這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無(wú)關(guān)?!爸袊苿?dòng)官方網(wǎng)站均以10086.cn結尾,其中https://jf.10086.cn為中國移動(dòng)積分商城官方網(wǎng)站,請客戶(hù)注意識別,切勿通過(guò)仿冒網(wǎng)站兌換商品?!敝袊苿?dòng)集團介紹,移動(dòng)自有的積分兌換類(lèi)業(yè)務(wù),由10658開(kāi)頭的服務(wù)代碼發(fā)送;1068/1069開(kāi)頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶(hù)提供消息類(lèi)服務(wù)的號碼。

多方合力破騙局

專(zhuān)家認為,虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權,實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易,違反了消費者權益保護法以及《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》的相關(guān)規定?!斑@種行為屬于虛假宣傳誘導消費者,應加強監管和打擊?!蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認為,市場(chǎng)監管部門(mén)應責令這些商家改正,并根據情節給予警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰,情節嚴重的應責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。鄭志峰表示,如果誘導消費的是假冒偽劣產(chǎn)品,那么商家可能構成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪。

一些消費者表示,想投訴時(shí)發(fā)現企業(yè)已經(jīng)注銷(xiāo)?!白N(xiāo)也不能免除公司承擔的責任?!编嵵痉灞硎?,在法人主體資格已經(jīng)注銷(xiāo)的情況下,仍然以法人的名義繼續銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品,不僅是違約行為,更是欺詐行為,消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā),行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。 中國聯(lián)通集團表示,用戶(hù)收到詐騙、騷擾等惡意電話(huà)或垃圾短信后,可直接通過(guò)聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報,聯(lián)通會(huì )對舉報號碼進(jìn)行處理;監測到的號碼屬于詐騙電話(huà)、騷擾電話(huà)、垃圾短信的,系統會(huì )予以關(guān)停?!坝捎趩喂P消費額度有的并不大,考慮到維權成本,一些消費者放棄了投訴。但這個(gè)現象值得高度關(guān)注。中消協(xié)提請消費者注意不要點(diǎn)擊提醒積分到期的不明鏈接?!睆埖轮菊f(shuō)。專(zhuān)家建議,消費者遇到通過(guò)補差價(jià)、結合現金等形式購買(mǎi)商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng),要慎重消費,留心比對商品信息和實(shí)際價(jià)值;如發(fā)現受騙,應向市場(chǎng)監管、公安、網(wǎng)信等部門(mén)以及消費者保護組織舉報,形成全社會(huì )的打擊合力。(網(wǎng)信太原微信公號)

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